Algemene voorwaarden

1. Definities

• Notore: [KvK-naam], gevestigd te Lelystad, leverancier van de Dienst.
• Klant: de organisatie of natuurlijke persoon die de Dienst afneemt.
• Dienst: het AI-platform voor administratieve verslaggeving dat via notore.nl toegankelijk is.
• Gebruiker: een door de Klant geautoriseerde persoon die de Dienst gebruikt.
• Abonnement: de maandelijkse of jaarlijkse betaalplan-keuze van de Klant.
• Tenant: de geïsoleerde data-omgeving van een Klant binnen de Dienst.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen Notore en de Klant. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een Abonnement activeert of een schriftelijke bevestiging ontvangt van zijn aanmelding door Notore. Voorafgaand kan een gratis proefperiode worden afgesproken; deze geeft geen recht op continueren tegen dezelfde voorwaarden.

4. Gebruik van de Dienst

4.1 Toegelaten gebruik

De Klant gebruikt de Dienst voor administratieve verslaggeving binnen zijn eigen organisatie. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van invoer en de finale check van uitvoer.

4.2 Niet-toegelaten gebruik

• Doorverkoop of beschikbaar stellen aan derden zonder schriftelijke toestemming
• Reverse-engineering, scraping van de UI of misbruik van API-endpoints
• Het invoeren van content die in strijd is met wet- of regelgeving
• Pogingen tot toegang tot andere tenants of het omzeilen van rate-limits
• Gebruik voor het genereren van inhoud die misleidt over de herkomst (jij bent altijd auteur, de AI is een hulpmiddel)

4.3 Mens-in-the-loop verantwoordelijkheid

Notore is een hulpmiddel, geen autopilot. De Klant controleert altijd de output van de AI vóór gebruik. Notore aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de inhoudelijke juistheid van gegenereerde verslagen — die verantwoordelijkheid ligt bij de professional die het verslag goedkeurt.

5. Prijzen en betaling

5.1 Pakketten

Alle prijzen exclusief BTW. Verbruik boven de limiet wordt nagefactureerd aan €0,15/verslag.

5.2 Facturatie

Maandelijks vooraf, betaling binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij Enterprise-abonnementen is ook kwartaal- of jaarfacturatie mogelijk. Bij niet-betaling kan Notore na een herinnering met 14 dagen termijn de Dienst opschorten.

5.3 Prijswijzigingen

Notore mag prijzen jaarlijks indexeren conform CBS-prijsindex zakelijke dienstverlening. Substantiële wijzigingen (>5%) worden minimaal 60 dagen van tevoren aangekondigd, met recht op kosteloze opzegging vóór ingang.

6. Duur en opzegging

• Maandabonnement: opzegbaar per einde van de maand
• Jaarabonnement: opzegbaar per einde van de termijn, anders stilzwijgende verlenging met 12 maanden
• Bij opzegging: 30 dagen retention waarin de Klant zijn data kan exporteren via de admin-interface

Opzegging via hallo@notore.nl of via de admin-interface.

7. Service-niveau (SLA)

We streven naar 99,5% uptime op maandbasis, gemeten over een rollende 30-daagse periode. Geplande onderhoudvensters (max 4 uur per maand, buiten kantoortijd) tellen niet mee. Bij niet-halen van het SLA: 5% pro-rata korting per percentpunt onder de norm, op verzoek.

Geen SLA op AI-kwaliteit. AI-output is intrinsiek variabel; de Klant is verantwoordelijk voor de eindcontrole en accepteert dat AI fouten kan maken.

8. Beschikbaarheid en wijzigingen

Notore mag de Dienst aanpassen, uitbreiden en optimaliseren. Materiële wijzigingen die bestaande functionaliteit reduceren worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd. AI-modellen kunnen worden geüpgraded zonder voorafgaande aankondiging zolang de output-kwaliteit gelijkwaardig of beter blijft.

9. Intellectueel eigendom

De software, sjablonen en documentatie van Notore blijven eigendom van Notore. De Klant krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie voor de duur van het Abonnement.

Invoer en output: de Klant behoudt eigendom over de ingevoerde aantekeningen en de gegenereerde verslagen. Notore gebruikt deze niet voor training of marketing.

10. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen elkaars vertrouwelijke informatie als zodanig en delen die niet zonder schriftelijke toestemming. Deze verplichting blijft 5 jaar na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

11. Persoonsgegevens en AVG

Wij verwerken persoonsgegevens conform onze privacyverklaring en deverwerkersovereenkomst (DPA). Voor zakelijke Klanten geldt de DPA als verwerkersovereenkomst en is automatisch onderdeel van deze voorwaarden bij ondertekening van het Abonnement.

12. Aansprakelijkheid

Notore is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet, beperkt tot het bedrag van de maandelijkse abonnementskosten over de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident.

Niet aansprakelijk zijn wij voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, dataverlies door externe oorzaak
• Inhoudelijke onjuistheid van AI-output (de Klant controleert)
• Onbeschikbaarheid door overmacht (zie volgend artikel)
• Schade veroorzaakt door derde-partij-diensten (Anthropic, Supabase, Vercel, Resend)

13. Overmacht

Geen van beide partijen is gebonden aan nakoming bij overmacht: uitval van internet, hosting-providers, AI-providers, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemie, of vergelijkbare omstandigheden buiten redelijke controle.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Notore is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Wijzigingen

Notore kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die de positie van de Klant materieel verslechteren worden minimaal 60 dagen van tevoren aangekondigd, met recht op kosteloze opzegging vóór ingang.